KPIを"目標値化"して、育成のバラつきをなくす｜自社だけでは頓挫した制度も、専門家と組めば形になる（株式会社ハッピーライフ様）

株式会社ハッピーライフは、鹿児島県を拠点に、暮らしとお金に関する幅広い相談ができるFP（ファイナンシャルプランニング）の会社です（従業員12名）。生命保険・損害保険・住宅購入相談など、暮らしのトータルサポートを手がけています。

私たちHappyLifeは、お客様の人生を支え、今後の人生にご満足いただくことを目指しております。そのために、私たちは全力で夢や目標がかなうプランニングを一緒に考え、サポートさせていただきます。すべては「お客様の笑顔」のためです。

課題は、自社だけでは仕組みが作りきれず、人材育成のKPIが揃わないことでした。

セミナーに参加してすぐに導入したわけではなく、まずは自社で出来ないか着手しました。専門家がいないので仕組みにならずに時間もかかってしまい、頓挫している中で、運よく人の採用が出来たのですが、前職での経験値やミッションも違った為、KPIが細かく設計出来ていなく、人によっても課題のプロセスが違った為、人材育成に苦労していました。

自力での制度づくりは、専門家不在で時間だけがかかり頓挫。さらに、中途採用した社員は前職の経験値もミッションも異なるため、育成のKPIを細かく設計できず、人によって育て方がバラバラになっていました。

同業で親しくしている方が、人事評価の専門会社と共催でセミナーを開催するとのことで、人材育成においては自社においても課題があった部分だったので、埼玉県まで向いてセミナーに参加し、高橋代表と名刺交換させていただいたのが最初です。

当社は「暮らしのトータルサポート」ということで、同業ともまた働き方が違うので、オリジナルの自社にあった制度になるかがポイントでした。また、社員へしっかりと浸透できるかも多少の不安はありました。

決め手になったのは、自社の働き方に合わせた「目標値化」のシミュレーションと、先回りした運用支援、そしてサービスの考え方への共感でした。

やはり実績があるのと、成功している会社の事例を見ることが出来たことは大きく、ご提案時にヒアリングをしてもらいながら、自社の仕事に合わせて「この働き方であればこういった事が目標値化出来る」というのをシミュレーションしてもらったり、質問に対してもこちらが腹落ちする回答をもらえたのは、とても安心しました。その中でも、運用が肝であり大変だと思っていたので、弊社によりそった運用支援も先回りしながらフォローしてくれる提案をもらえた給与アップ研究所さんに決めました。

納得感と目的を持って働いてもらうことで、スタッフのモチベーションが上がることを期待しています。またその中で、強みを伸ばしたり課題を解決して成長してもらいたいと思います。まずは運用を私もしっかりと覚えて、自社で内製化出来る様に、運用もサポートしてもらえるとありがたいです。

Q1. 自分たちで評価制度を作ろうとして、頓挫しました。作り切れますか？
A. 作り切れます。ハッピーライフ様も、まず自社だけで着手したものの、専門家が不在で仕組みにならず、時間だけがかかって頓挫していました。制度づくりは、業務の棚卸しからKPI設計、運用設計まで専門的な型が必要な領域です。4,000社の知見をもとに、自社の実態に合わせて設計を伴走することで、止まっていた制度づくりを形にできます。

Q2. 中途採用者の前職経験やミッションがバラバラで、育成のKPIが設計できません。
A. 揃えられます。ハッピーライフ様も、採用した人材の経験値やミッションが違うため、人によって育成のプロセスがバラバラになっていました。全職種の業務を棚卸しして「何を、どの水準まで」を目標値化することで、経歴が異なる社員でも共通のものさしで育成できます。強みを伸ばす方向と、埋めるべき課題が、数字で見えるようになります。

Q3. 同業とも働き方が違う独自の業態です。オリジナルの制度にできますか？
A. できます。ハッピーライフ様も、この点を最大のポイントに挙げていました。給与アップ研究所は、提案の段階でヒアリングを行い「この働き方であれば、こういうことが目標値化できる」というシミュレーションを示します。汎用のひな型を当てはめるのではなく、自社の仕事に合わせたオリジナルの制度に落とし込めるので、腹落ちして進められます。

Q4. 記録や集計、運用が負担になりませんか？
A. 抑えられます。給与アップクラウドは、日々の記録から評価指標をAIが自動で計測する「入力ゼロ」の仕組みを備えています。集計やフィードバック文案の作成もAIが下支えするため、少人数の会社でも、評価のための事務作業に追われずに運用できます。

Q5. 将来は自社で内製化したいです。運用までサポートしてもらえますか？
A. サポートします。ハッピーライフ様も「まずは運用を自分が覚えて、自社で内製化できるように」という方針です。給与アップ研究所は、運用が最も大変な部分だからこそ、寄り添った運用支援を先回りで提供するEPO（評価運用の外部化）で伴走し、最終的に自社で回せる内製化まで支えます。IT導入補助金を活用した特別プランのご用意もあります。

給与アップ研究所は、4,000社の人事評価制度の構築・運用支援の知見をもとに、自社の業態・職種の実態に合わせて設計する人事評価サービスを提供しています。全職種の業務棚卸しで現場を可視化し、FP・保険・住宅相談のように同業とも働き方が異なる業態でも、「この働き方なら何を目標値化できるか」を提案段階でシミュレーションし、オリジナルの評価項目とKPIツリーを設計。経歴やミッションが異なる中途採用者も、共通のものさしで育成できるようにします。日々の記録から評価指標をAIが自動計測する「入力ゼロ」の仕組みと、集計・フィードバック文案の自動化で評価者の負荷を抑制。運用が最も大変だからこそ、寄り添った運用支援を先回りで提供する毎週関与のEPO（評価運用の外部化）で、自社で回せる内製化まで伴走します。IT導入補助金を活用した特別プランにも対応。「作って終わり」にせず、感覚ではなく事実から議論できる状態づくりを支えます。まずは自社の業務を可視化し、評価制度の課題を棚卸しするところから始めてみてください。

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