「頑張った分だけ報われる」を仕組みに｜鍼灸整骨院・保育・介護を支える人材の評価改革（株式会社ネクステム様）

株式会社ネクステムは、大阪府大阪市に本社を置き、鍼灸整骨院・保育・介護・コンサルティングを手がける会社です（従業員50名、代表：梶原直人）。人の身体と暮らしに寄り添う多角的なサービスを展開しています。

課題は、人材の資質を維持・向上させるための複数のテーマが絡み合っていたことでした。

社員資質の維持・向上です。給与面での待遇改善や、養成課程の教育内容の充実、学び合う職場の風土づくり、管理職の指導力の充実、職員配置基準の改善などの解決に、どれだけ繋がるかという課題がありました。

給与・教育・風土・管理職育成・配置――人に関わる課題が個別に存在するのではなく、互いに結びついている。それらをまとめて前に進める手段として、評価制度に着目しました。

不安の中心は、新制度がスタッフに受け入れられるかでした。

スタッフの理解と受け入れです。新たに評価制度を導入することは、会社と社員双方にとってメリットがあると考え導入することを決めましたが、ネガティブに受け取られないだろうか、不公平に感じられないか、という不安はありました。

会社にとっても社員にとっても良い制度のはずでも、「評価される側」がどう受け止めるか――導入の成否を分けるこの点に、慎重な思いがありました。

決め手は、明確な3つのメリットでした。

決め手は3点です。①スタッフの成長促進、②パフォーマンスの向上、③報酬の公平性。やはり頑張った方が頑張った分だけ給料に反映され、会社も社員も成長すると見込んだからです。

「成長」「パフォーマンス」「公平な報酬」という3点が揃い、頑張りが給与に正しく反映される仕組みで、会社と社員がともに成長できる――そう見込めたことが、導入を後押ししました。

梶原様は、期待する変化を4つの段階で語っています。

まず、スタッフのモチベーション向上。

明確な評価基準とフィードバックを通じて、スタッフは自分の業績が公平に評価され、報酬されると感じることで、モチベーションを向上させることができます。

次に、パフォーマンスの向上。

評価制度は、スタッフのパフォーマンスを向上させるための重要な手段です。スタッフは自分の強みと改善点を理解し、それに基づいて自己改善を行うことで、より良いパフォーマンスを発揮することができます。

そして、組織の生産性向上。

スタッフのパフォーマンスが向上すれば、それは組織全体の生産性向上につながります。また、評価制度を通じてスキルや能力の不足が明らかになれば、それに対する教育やトレーニングを提供することで、組織全体の能力を高めることができます。

最後に、人材の確保と育成。

公平で透明な評価制度は、優秀な人材を引き付け、育成するための重要な要素です。スタッフは自分の努力と成果が適切に評価される環境であれば、長期的に組織に貢献する意欲を持つことができると期待しております。

モチベーション → パフォーマンス → 組織の生産性 → 人材の確保・育成という好循環を、公平で透明な評価制度で生み出していく――人材が事業の要となるヘルスケア・保育・介護の現場ならではの、明確なビジョンが語られました。

Q1. 給与・教育・風土など、人材の課題が複数あります。評価制度で解決できますか？ A. 評価制度は、それら複数の課題をつなぐ軸になります。ネクステム様も、給与待遇・教育内容・職場風土・管理職の指導力といった課題の解決に評価制度がどう寄与するかを重視していました。頑張りを可視化し、処遇・育成・配置に接続することで、人材課題を一体で前に進められます。

Q2. 新しい評価制度を、スタッフが不公平に感じないか不安です。 A. ネクステム様も同じ不安を抱えていました。ポイントは、評価基準を明確にし、フィードバックを丁寧に行うことです。「何がどう評価されるか」が透明であれば、スタッフは自分の業績が公平に評価されると感じやすく、ネガティブな受け止めを避けられます。

Q3. 「頑張った分だけ報われる」仕組みは、どう作るのですか？ A. 評価結果を報酬に連動させる設計が鍵です。ネクステム様の決め手も「頑張った分だけ給料に反映される」ことでした。成果や行動を評価項目に落とし込み、その結果が処遇に反映される仕組みにすることで、頑張りが正しく報われる状態をつくれます。

Q4. 鍼灸整骨院・保育・介護のような専門職でも評価できますか？ A. できます。数値で測りにくい専門職の現場でも、求める行動や成果を具体的な評価項目に落とし込むことで評価できます。スタッフが自分の強みと改善点を理解し、自己改善につなげられるため、専門性の高い現場ほど育成の効果が期待できます。

Q5. 評価制度は、採用にも効果がありますか？ A. あります。公平で透明な評価制度は、優秀な人材を引き付け、定着させる要素になります。努力と成果が適切に評価される環境は、スタッフが長期的に組織へ貢献する意欲につながり、人材の確保・育成の両面で武器になります。

給与アップ研究所は、4,000社の人事評価制度の構築・運用支援の知見をもとに、頑張りが正しく報われる人事評価サービスを提供しています。明確な評価基準とフィードバックによるモチベーション向上、成果・行動を処遇に連動させる報酬設計、スキル不足を育成につなげる仕組みまで――「作って終わり」にせず、評価が回り続け、モチベーション・パフォーマンス・生産性・人材確保の好循環が生まれる状態づくりまで伴走します。まずは自社の評価制度の課題を棚卸しするところから始めてみてください。

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