制度はある。でも運用が回らない――評価者を育て、“自社で回せる”評価制度へ（株式会社スマートゲート様）

株式会社スマートゲートは、「日本を代表するクリエイティブテックカンパニーになる」というビジョンのもと、コンテンツ事業・クリエイティブDX事業を展開する会社です（東京都、従業員30名）。旧態依然とした大きな産業に対して、クリエイティブとテクノロジーの力でより良くしていくことをコンセプトに事業を進めています。

課題は「制度がないこと」ではなく、**すでにある制度の“運用”**にありました。

元々、人事評価制度は構築していたものの、運用部分に課題がありました。各目標については幹部メンバーで意見交換し、自社に必要な行動特性等を設定できていましたが、社内担当者が居なかったため、仕組みのブラッシュアップや評価者の育成ができていませんでした。

さらに、目標項目の具体性や、評価の透明化にも悩みを抱えていました。

目標項目に対する具体性、評価の透明化の部分で少々悩みを抱えていました。今後、報酬連動も考えていく中で、自分たちだけの議論だけでは不安があったため、給与アップ研究所さんにお願いしてみました。

過去、知り合いが企画しているイベントにて、株式会社給与アップ研究所のことを知り、問い合わせをしてみました。人事評価制度は構築していたものの運用部分に課題があったので、色々と相談してみようと思いました。

人事評価制度が全くない状況ではなかったため、現状の仕組みをどこまで変更し、メンバーに落としていけば良いのかが不安でした。給与アップ研究所さんは推奨パターンの説明後、どこまで自社の仕組みに落とし込んでいくのか相談ができたので、不安材料がなくなりました。

決め手は、目標の具体性・評価の透明化・報酬連動という悩みを、自社だけの議論で終わらせず、専門家と一緒に詰められることでした。ゼロから作り直すのではなく、既にある行動特性の設定を活かしながら、どこまで自社の仕組みに落とし込むかを相談できた点が、導入の後押しになりました。

全社員が納得し、目標を意識しながら業務遂行をしてくれる環境がつくれると良いなと感じています。そのためには新しく構築した仕組みの内製化が重要だと理解していますので、運用サポートをしていただきながらも、自社でしっかりと運用していければと考えています。

Q1. 評価制度はあるのに運用が回りません（形骸化）。どうすれば回りますか？
A. スマートゲート様も同じ課題でした。「制度がない」より「運用が回らない」ほうが、実は多い悩みです。四半期ごとの目標設定・面談・評価のサイクルを設計し、評価者の育成と仕組みのブラッシュアップを外部が伴走することで、止まっていた運用が動き出します。給与アップ研究所は、毎週関与で運用を回し切るEPO（評価運用の外部化）から、最終的に自社で回せる状態づくりまで支えます。

Q2. 目標項目が抽象的で、評価も不透明です。具体化・透明化できますか？
A. できます。幹部で設定した「必要な行動特性」を、誰が見ても分かる具体的な行動目標に落とし込み、何をどう評価するかの基準を明文化することで、評価の透明性を高められます。スマートゲート様も、この具体性と透明化を悩みの中心に据えて制度を整え直しています。

Q3. 現状の制度を、全部作り直す必要がありますか？
A. 必要ありません。スマートゲート様のように既に行動特性を設定できている場合は、それを土台として活かします。推奨パターンを示したうえで、「どこまで自社の仕組みに落とし込むか」を一緒に相談しながら進めるので、これまでの積み重ねを無駄にせず、現実的に移行できます。

Q4. 社内に評価担当がいません。評価者の育成や日々の集計は負担になりませんか？
A. 抑えられます。給与アップクラウドは、日々の記録から評価指標をAIが自動で計測する「入力ゼロ」の仕組みを備え、集計やフィードバック文案の作成もAIが下支えします。加えて、評価者の育成そのものを外部が伴走するため、社内担当が不在でも、仕組みのブラッシュアップと評価者育成を止めずに進められます。

Q5. 将来は報酬連動と、自社での内製運用を目指しています。可能ですか？
A. 可能です。成果目標と行動目標を段階的に報酬へ連動させる設計に対応し、運用はEPO（評価運用の外部化）で支えながら、最終的に自社で回せる内製化まで伴走します。スマートゲート様が目指す「運用サポートを受けつつ、自社でしっかり運用する」状態を後押しします。

給与アップ研究所は、4,000社の人事評価制度の構築・運用支援の知見をもとに、自社の業態・職種の実態に合わせて設計する人事評価サービスを提供しています。すでに制度がある企業には、ゼロから作り直すのではなく既存の行動特性や目標設定を活かし、目標項目の具体化・評価の透明化・報酬連動までを整理。全職種の業務棚卸しで現場を可視化し、クリエイティブDXのような事業も実態に合った評価項目とKPIツリーを設計します。日々の記録から評価指標をAIが自動計測する「入力ゼロ」の仕組みと、集計・フィードバック文案の自動化で評価者の負荷を抑え、評価者の育成にも伴走。さらに毎週関与で運用を回し切るEPO（評価運用の外部化）から、自社で回せる内製化まで――「作って終わり」にせず、感覚ではなく事実から議論できる状態づくりを支えます。まずは自社の業務を可視化し、評価制度の課題を棚卸しするところから始めてみてください。

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